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微笑服务
河北省高速公路京衡管理处        2019/7/15       浏览:297
 

        

    在收费站工作,听到最多的就是微笑服务,其实不止是收费站,只要是在服务行业,微笑服务必挂在嘴边。在工作中,越来越重视微笑培训,大力推广微笑之星,这是让我们在工作中更好的约束自己。

    当车驶入岛头做迎车手势的时候,微笑也要同时展现出来,用微笑来迎接司乘。有时司机看到你对他笑,他也会回你一个微笑。人与人之间都是相互的,你尊重我,我也尊重你。有人总是说很难处理与司乘之间的关系,往往会因为几句话就会吵起来,如果我们在事情发生之前给司乘一个微笑,司乘看到你的微笑,他还会态度强硬的跟你吵吗?往往一个微笑就能解决的问题,我们为什么要让事情发展到最严重的地步。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈,这也是一种美德。有一次,我们站一个收费员,一个货车司机想少交通行费被收费员拒绝了,结果司机破口大骂,但收费员并没有还击司机,只能忍受委屈还要笑着对司机说,最后司机交完费走了。她做到了坚守岗位,在微笑中承受委屈。

    微笑不再是表面一个普通的举动,而且一种美德的体现。微笑不仅可以让我们自己舒心,还可以让司乘安心。微笑也是我们与司乘之间一个温暖的举动。微笑服务,用心服务,更好的服务于司乘。崔月

 

 
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